警惕！“检测合格”报告可能是商家“Ｐ”的

深圳市消委会助力消费者在网购消费欺诈案件中成功维权

本报讯　（记者许创业）网络购物买到问题产品，商家拿出“检测合格”报告并拒绝退款，怎么办？近日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）公布一起网购消费欺诈投诉案件，并为避免网购“踩坑”支招。

据介绍，今年３月底，消费者何女士通过某网购平台店铺金某办公家具工厂购买３张靠椅，支付金额共１３４６．４４元。收货后，何女士发现靠椅存在明显异味，于是向商家反馈问题。商家回应称异味属“出厂正常情况”，并出示一份显示“检验结论：合格”的检测报告，拒绝何女士的退款请求。何女士因协商无果，向深圳市消委会投诉，请求协助维权。

深圳市消委会在调查中发现，商家提供的所谓“检测合格”的结论，与“国家家具产品质量检验检测中心（江西）”官网中实际编号报告标注的甲醛释放量“不合格”结论存在明显区别，商家涉嫌通过“Ｐ图”手段将原报告中“不合格”结论篡改为“合格”。

基于该证据，深圳市消委会在与何女士充分沟通后，决定协助何女士提起诉讼。法院经审理认定，金某办公家具工厂在销售过程中故意隐瞒商品真实质量情况，虚构检验合格事实，构成消费欺诈。最终，法院判决解除双方买卖合同，商家退还何女士已支付部分货款７４６．４４元，并承担商品价款３倍的赔偿金４０３９．３２元。

这是一起典型的网络购物消费欺诈案件，涉及经营者虚假供证与合同根本违约的双重法律责任。深圳市消委会提醒消费者，网购售后多留心，检测报告会“说谎”。

对于网络购物，深圳市消委会提醒，广大消费者应注意保存订单信息、支付记录、商家承诺页面、聊天记录等，以备发生纠纷时作为证据使用；警惕商家出示的“合格报告”，对商家提供的产品检测报告，可尝试通过官方渠道核实真伪，或要求商家出示原件或查询报告编号；若商品存在质量或安全问题，可积极利用电商平台投诉机制，及时与平台及商家沟通，必要时可向消费者组织投诉，或依法提起诉讼，多维度维护自身合法权益；发现经营者存在欺诈行为的，消费者可依据相关法律法规主张“退一赔三”；如涉及食品等领域，还可依据相关法律主张更高赔偿。