据中国质量报讯 (记者王惜纯)3月12日,中国消费者协会(以下简称中消协)采取视频在线云会议通报形式,发布2019年100个城市消费者满意度测评报告。中消协秘书长朱剑桥表示,去年消费者满意度测评综合得分为77.02分,与前两年相比,呈现出持续上升的趋势,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出。提升消费维权供给能力,提升消费者权益保护工作效能,仍然是各城市需要关注的重点。

消费环境得分为79.08分,消费供给得分为78.46分,消费维权得分为70.86分测评结果显示,在3个一级指标中,消费维权排名连续3年垫底。由此可见,消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。

关于交易安全,调查结果显示,25.1%的受访者表示遭遇过身份信息泄露。其中,消费者没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括投资、理财、贷款类、房产中介、电信诈骗类、寿险、车险、医疗险类和教育培训机构。

而关于维权渠道维权效率维权结果投诉维权情况,调查结果显示,7.2%的受访者表示遇到过问题投诉,然而有13.6%的受访者表示遇到过问题没有选择投诉,该比例高于投诉过的比例。受访者之所以想投诉而没有投诉,原因依次为损失比较小,就算了觉得流程可能会比较复杂或花时间感觉投诉也没有什么用和不知道去哪投诉,这四项原因的占比均超过了20%;投诉影响消费的心情当时没有意识到自己的权益受到侵害害怕投诉后遭到报复或其他不良影响等也有一定的入选率。

关于价格公道,调查显示,当问及哪些类别的商品或服务的价格往往比您预期的价格高时,消费者选择最多的商品或服务为食品类(酒水、生鲜蔬果等),比例远远超过其他类别。

调查称,在2019年的消费维权舆情热点中,虚假宣传问题、平台违规经营问题、预付式消费问题、个人信息保护问题等备受社会关注,成为近3年难以解决、时常爆雷的问题。

为此,中消协建议,一方面要加快提升维权效能,加紧推动解决当前市场中顽疾痼疾;另一方面做好发展中新问题、新情况的研判,减少执法空白和盲区。同时,加强事前指导和消费教育宣传,将监管执法的视野和关口前移,让监管工作和消费教育工作规范化、常态化,提升消费者感知和自我保护意识。高效处置突发重大消费事件和消费安全问题,及时回应消费领域相关舆情热点,增强消费者安全感。